国際コース一年生には国際教養という授業があります。

今日はANA総合研究所から講師の先生をお招きし、企業とホスピタリティについて学びました。

ANAでは、お客様と接する際に「あんしん、あったか、明るく元気」を常に心がけていることを教えていただき、様々な場面でどのように対応するかグループワークをし実践しました。

「お客様がのど飴を要望された場合どのような対応をするか」や「機内食を断られた場合、どのように対応をするか」を考えました。

授業の様子はこちらよりご覧になれます。