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グローバルコース1年国際教養 ANAのキャビンアテンダントによる特別授業を行いました
2023.11.09
グローバルコースの「国際教養」の授業で現役のキャビンアテンダントの方々がご来校くださり、授業をしていただきました。
「キャビンアテンダントの仕事を考える」というテーマで、「おもてなし」をするために必要な対応力について考えていきました。
まずは相手の状況を「観察」し、次に相手の視点で「想像」し、そこから自分に何ができるかを考えて「行動」をするというステップを教えていただき、実際の事例にあてはめながらどう対応していくかを考えました。
実際にペアでキャビンアテンダント役とお客様役になって、1人で飛行機に乗っている子どものお客様にどのようにドリンクサービスを実施するか等といったロールプレイを行い、対応へのフィードバックもいただきました。
最後には本日学んだことをどう日常生活に活かすか、ということを生徒一人ひとりが考える時間となり、ホスピタリティの精神についてまた1つ、学びを深めることができました。